用户指南
指导
取消
发货前取消的情况
- 在聊天支持中，选择“订单/取消”>“订单取消”，然后输入必要的信息以联系我们。
- 确认后，会有代表与您联系。
发货后取消的情况
- 我们接受退货。请通过聊天支持选择“退货/换货”来联系我们。
接受退货期限
收到产品后 7 天内（例如，如果 4 月 1 日交货，则为 4 月 7 日）*即使您不立即使用该产品，也请务必在收到产品时检查产品是否有问题。
产品不符合退货条件
- 如果产品被使用或清洗
- 如果客户丢失或损坏产品标签或配件
- 如果产品被顾客刮伤、损坏、沾污、起皱等（包括有异味等） *如果我们在退回产品后确定上述任何一项适用于我们的检查，我们将拒绝退货马苏。
- 在 KINDCARE 网上商店以外购买的商品*请联系购买商店。
如何申请退货/退款
- 请通过聊天支持选择“关于退货和换货”并输入所需信息来联系我们。
- 然后，代表将告知您如何退回该物品。 *如果产品有缺陷或有缺陷，我们也会以同样的方式回应。 *请注意，如因客户原因退货，运费将由客户承担。
交换受理期
- 自商品发货日起 7 天内（例：如果商品在 4 月 1 日发货，则到 4 月 7 日为止） 不清楚的人，请输入 7 日的收货日期*即使不立即使用，到达时请务必检查产品是否有问题。
待交换产品
- 如果产品有初始缺陷或缺陷
- 如果您收到的商品与您订购的商品不同*如果KINDCARE网上商店缺货，该商品将被退回（退款）。 *如需换货，我们将更换与订购商品相同型号、相同尺寸、相同颜色的商品。
不符合交换条件
- 如果该商品是由于客户原因造成的（尺寸不符、图片错误、您订购了错误的商品等） *请退回该商品并重新订购您想要的商品。
- 如果顾客所在地出现划痕、破损、污渍、皱纹等（包括有异味等）
- 在 KINDCARE 网上商店以外购买的商品*请联系购买商店。
如何申请交换
- 在聊天支持中，选择“关于退货/换货”并输入联系我们所需的信息。
- 我们的代表将为您提供如何兑换的说明。 *我们将承担换货的运费。
您可以通过信用卡、Amazon Pay、Shop Pay、Google Pay 等方式付款。
*偏远岛屿可能会收取额外费用。请联系我们。
发货前的天数
上午 11:00 之前下的订单（周六、周日和节假日除外）将在 3 个工作日内发货。
请注意，根据库存状态和分配情况，最多可能需要 10 个工作日。
如果您想订购，我们会提前与您联系。
包装方式
我们尽可能将物品分装在一个包裹中运送，但如果物品是从制造商处订购的，或者考虑到快递服务标准、重量和安全性，我们可能会将包裹分成多个包裹，即使是在同一个包裹内。可能有情况。
关于会员注册
- 如果您成为 KINDCARE 网上商店会员并注册我们的时事通讯，您可以享受各种优惠。 【福利】首次购买10%折扣、购买免运费（部分促销活动除外）、新品、促销、促销等信息。
- 福利是 KINDCARE 网上商店独有的。请注意，该商品不能在商店中使用。
关于积分奖励
- KINDCARE网店会员将根据购买商品的金额获得可在KINDCARE网店使用的积分。 会员注册是免费的。
- 购买商品总价（不含税）的3%将作为积分奖励。 [例]如果购买16,500日元（含税）和11,000日元（含税）：合计金额25,000日元（不含税）×3%=750积分
- 您可以在我的账户中的【忠诚积分】页面查看您获得的积分。
- 积分将在产品发货后 10 天后授予（*订单确认后将不再授予积分）。
- 如果您使用积分进行购买，则购买金额（不含税）扣除积分使用金额后将获得积分。
- 如果您的订单被取消（退回），所获得的积分将被没收。
关于积分使用
- 购物时可以使用100积分，1积分相当于1日元。
- 登录后，请在购买过程中的“使用积分”下输入您要使用的积分数量，然后按“应用”按钮。 积分将从产品小计中扣除。
- 积分是 KNDCARE 网上商店独有的。请注意，该商品不能在商店中使用。
请注意
- 如果您未登录而购买，将不会获得积分。
- 消费税、运费和手续费不符合积分资格。
- 积分自产品发货之日起一年内有效。 [示例] 如果产品发货日期为2024年1月1日，则积分奖励日期为1月10日，有效期为2025年1月1日。